Если речь о рейсе «Аэрофлота», обратитесь в официальное представительство компании и получите у них:
Пришлите оригиналы этих документов почтой России или привезите лично в офис.
Если речь о рейсе любой другой авиакомпании, напишите нам письмо:
После этого мы оформим возврат вашего билета.